В случай, че доставената стока не отговаря на заявената от Клиента или е с констатиран производствен дефект, Клиентът има право да заяви рекламация. В този случай е необходимо да се изтегли приложения тук Формуляр-Заявление за рекламация и да се изпрати към МоделСвит Балкани ООД на email: info@modelsvit-eshop.com, ведно със сканирано копие на фактура/фискален бон и снимков материал, отразяващ заявеното несъответствие или дефект. Ако в течение на 3 работни дни не е получено писмено уведомление от нас за регистриране на рекламацията и присвояването на неин идентификационен код в Дневника за рекламации, моля свържете се с МоделСвит по телефон 0888 089 082 и го изискайте.
В случай, че Клиентът е констатирал нарушена опаковка на стоките или техен дефект, получавайки ги от Куриера, моля да се свържете с МоделСвит Балкани незабавно на тел.: 0888 089 082 и да ни информирате за случилото се. Необходимо е да откажете приемането на поръчката и да отразите своите забележки в Приемно-предавателния протокол/товарителницата на Куриера.
В срок до 14 календарни дни от дата на регистриране на рекламация, МоделСвит Балкани ще я разгледа и ще уведоми писмено Клиентът за решението си дали ще я признае за основателна, заедно със съответните обосновани мотиви за решението си. В случай, че рекламацията е приета на Клиентът ще му бъде предложено да избере от следните опции за решение на казуса:
• да се замени грешно доставената стока с поръчаната, в съответствие със спецификацията на направената от Клиента поръчка на ел. магазин;
• да се замени стоката с нова такава;
• да се отстрани регистрирания дефект, посредством замяна на компоненти /артикули в поръчката (тоест продуктите да се приведе в състоянието, за което Клиентът е заплатил);
ЗАБЕЛЕЖКА: Връщането на стоките и повторното им изпращане в дадения случай се извършва за сметка на МоделСвит Балкани ООД, чрез куриерска фирма SPEEDY, а НЕ с произволно избран куриер от Клиента;
• да се осъществи частична компенсация, под формата на допълнителна отстъпка от цената на дефектния продукт, удовлетворяваща и 2-те страни;
• да получи получи пълна компенсация на разходите за покупката. При предявяване на рекламация в в срок от 2 години от датата на покупката, но не по-късно от 2 месеца от установяване на дефекта или несъответствието, при спазени всички условия на магазина, както и всички действащи законови разпоредби. Разходи, съпътстващи получаването и връщането на закупената стока, такива като комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността, са за сметка на клиента.
Моля да се вземе предвид, че МоделСвит Балкани има всички законни права да откаже разглеждането и уважаването на рекламации, при:
• отсъствие на доказващи правото на собственост/покупката от МоделСвит Балкани ООД документи на подадените за рекламация продукти;
• подаване на рекламация от трето лице, не явяващо се собственик/платец на продуктите;
• подадените за замяна продукти са използвани, имат нарушен търговски вид или са бракувани;
• доказано използване на продуктите не по тяхното предназначение;
• при дефекти вследствие третирането на продуктите с вещества не описани в приложената в опаковката им инструкция за сборка/ използване;
• при настъпили дефекти вследствие неправилно съхранение – при продължително съхранение на пряка слънчева светлина, облъчване с източници на изкуствена светлина, подлагане на нагряване и или изкуствено изстудяване, при съхранение в пощения с влажност над 70% и извън температурния диапазон +35°C / +5°C;
• настъпили дефекти върху продуктите след тяхното получаване, тоест след встъпване в собственост на Клиента;
• Клиентът е отказал връщането на продуктите, явяващи се обект на рекламация;
• Рекламацията е подадена по-късно от 2 месеца след установено несъответствие/дефект;
• Рекламацията е подадена по-късно от 2 години след дата на закупуване.
